Terrasoft  CRM rešitve

Panoge CRM rešitve vsebujejo najboljšo prakso in poslovne procese prilagojene edinstvenim potrebam podjetja in izzivom industrije. Rešitev minimizira prilagajanje, omogoča hiter razvoj in zmanjšuje stroške CRM projekta.

Panoge CRM rešitve ne vsebujejo samo programske module, sprejete za določeno industrijo, vendar tudi koristite izkušnje naših CRM svetovalcev z dokazanimi metodami implementacije CRM rešitve v omenjene industrije.

Panoge CRM rešitve portfolij se konstantno povečuje. Trenutno so na voljo sledeče rešitve:

 

	CRM Avtomobilske industrije		CRM Programskih razvijalcev
	CRM Bank		CRM Trgovine
	CRM ponudnikov opreme		CRM Distributerstva
	CRM oglaševanja		CRM Farmacije
	CRM Kadrovanja		CRM Transporta
	CRM Zavarovalništvo		CRM poslovnih storitev
	CRM masovnega medija		CRM javnega sektorja
	CRM Turizem		CRM projektiranja
	Posredništvo in industrija		Komunikacijski CRM
	CRM za organizacije dogodkov		Izobraževalni CRM
	CRM ojla in bencina		CRM produkcije na zahtevo

Vodenje odnosov s strankami, partnerji in dobavitelji:

• Beleženje sodelovanja (telefonski pogovori, sestanki, pošiljke, dostave, nadzor dolga strank),
• Pridobivanje dejanskih informacij o prodaji.

Vodenje projektov.

• Sledenje stopnjam projekta in z njo povezanimi opravili

Učinkovito sodelovanje s podružnicami

Rast učinkovitosti vodenja:

• Uporaba delovnih postopkov za združitev celotnega poslovanja s strankami,
• Ohranjanje zvestih strank,
• Analiziranje delovnih zmogljivosti zaposlenih in delitev nalog,
• Avtomatska izdelava poročil,
• Vodenje dol?žnikov pri določenih projektih.

Panoge / industrija

Hranjenje zgodovine odnosov s strankami (podjetja in posamezniki):

• Podatki o strankah,
• Zgodovina udeležbe na tečajih in treningih,
• Dokumenti (naročila, fakture, prijave, pogodbene kazni),
• Sestanki, telefonski pogovori, elektronska pošta,
• Zanimanje strank za določeno disciplino ali panogo.

Povečanje učinkovitosti vodenja, zmanjšanje stroškov tečajev:

• Pošiljanje vabil preko elektronske pošte določenim skupinam strank,
• Izvajanje dela po delovnem postopku,
• Avtomatska izdelava opravil,
• Organizacija timskega dela,
• Načrtovanje izvajanja določenih faz izobraževanja s pomočjo Gantt Chart,
• Avtomatska priprava tečajev (seznam udeležencev, izdelava urnika).

Avtomatizacija izdelave dokumentov:

• Beleženje perspektivnih udeležencev,
• Avtomatska izdelava faktur.

Analitićna poroćila:

• Avtomatski izraćun dobćkonosnosti tečajev,
• Beleženje dolžnikov, primerjalna poročila,
• Poročila glede na dobičkonosnost, industrijo in velikost posla.

Panoge / industrija

Hranjene zgodovine preteklega poslovanja s strankami (družbe in osebe):

• Informacije o strankah,
• Zgodovina udeležencev v projektu,
• Dokumenti (naročila, fakture, prošnje, pogodbene kazni),
• Sestanki, telefonski klici, kontaktiranje preko elektronske pošte,
• Zanimanje strank za določen koncept predstavitve.

Večanje učinkovitosti vodenja in zmanjševanje stroškov:

• Bulk pošiljanje vabil preko elektronske pošte,
• Izvajanje dela po poslovnem postopku,
• Avtomatsko ustvarjanje nalog,
• Organizacija timskega dela,
• Planiranje stopenj porjekta s pomočjo Gantt Chart,
• Avtomatska priprava dogodka (tiskanje bedžev , seznama gostov, urnik).

Avtomatizacija pretoka dokumentov:

• Beleženje vprašanj,
• Avtomatska izdelava faktur,

Analitična poročila:

• Avtomatski izračun donosnosti dogodka,
• Sledenje realizaciji dogodka,
• Poročila (glede na donosnost, panogo in velikost posla).

Panoge / industrija

Povečanje prodaje:

• Nadzor telemarketinga,
• Realizacija prodajnih prilo?žnosti.

Izboljšanje učinkovitosti managementa:

• Analiza kapacitet zaposlenih,
• Odnosi s strankami glede na poslovni postopek.

Upravljanje odnosov s posredniki:

• Izračun stroškov opreme,
• Avtomatizacija izdelave dokumentov.

Boljša komunikacija med prodajnim in tehničnim oddelkom.

Izdelava analitičnih poročil

Kontrola nad interno in eksterno dokumentacijo:

• Integracija z računovodskim sistemom,
• Vodenje izdelave dokumetnov.

Učinkovit odnos s strankami:

• Segmentacija strank glede na njihovo velikost,
• Kontrola obveznosti strank,
• Izračun povprečne cene storitve za vsako stranko posebej,
• Sledenje preseganje omejitev prometa.

Visoko usmerjene marketinške kampanje:

• Organiziranje informacij o prodaji in kampanjah,
• Analiza rezultatov kampanj.

Panoge / industrija

Cilji CRM poslovanja:

En vir informacij o strankah glede na: distributerja, posrednika, prodaje na veliko, prodaje na malo.

Upravljanje odnosov s partnerji:

• Kontrola dobavnih kanalov.
• Evidentiranje naročil.
• Analiza prodaje glede na regije.
• Kontrola odloženih plaćil.
• Oblikovanje cenikov za različne tipe strank.

Klicni center:

• Prikaz obrazca s podatki klicočega.
• Beleženje dohodnih in odhodnih klicev.
• Analiza učinkovitosti prodajalca (število klicev, povprečno trajanje klicev).

Upravljanje s prodajno mrežo:

• Kontrola in načrtovanje prodajne poti prodajalcev in trgovskih potnikov glede na lokacijo in pomembnost strank.
• Analiza učinkovitosti obiska.

Upravljanje s ciljnimi strankami:

• Sledenje in analiza konkurence.
• Upravljanje programa lojalnosti.
• Uvedba kluba lojalnosti.
• Vodenje kampanj (proračun, termini, ciljna publika, odziv).
•  Avtomatizacija rutinskih opravil glede marketinga (tiskovine, obvestila, pošiljanje bulk e-pošte).
• En vir celotne marketin??ke literature.

Panoge / industrija

Enotna baza podatkov o strankah:

• Informacije o strankah,
• Podatki o preteklih projektih,
• Izdelava dokumentov,
• Klici, sestanki, komuniciranje preko elektronske pošte.

Avtomatizacija rutinskih opravil:

• Delo po izoblikovanem rutinskem postopku:
  • Avtomatsko oblikovanje nalog,
  • Nadzor nad opravljenimi opravili.
• Organiziranje projektnega tima:
  • Oblikovanje projektnega tima,
  • Načrtovanje s pomočjo Gantt Chart,
  • Opis opravil,
  • Izračun stroškov projekta.
• Avtomatska izdelava dokumentov:
  • Izdelava standardnih dokumentov,
  • Pregled dokumentov,
  • Oblikovanje obrazcev.

Upravljanje financ projekta:

• Avtomatska kalkulacija stroškov projekta glede na urno postavko člana tima in glede na vračunano nadurno delo,
• Oblikovanje časovnih okvirov in urnikov.

Panoge / industrija

Enotna baza podatkov o strankah in partnerjih:

• Zgodovina preteklih storitev in potovalnih destinacij,
• Preference strank (podnebje, letni čas, starost, dohodek)

Učinkoviti odnosi s partnerji in agenti:

• Permanentno obnavljanje ponudbe in cen,
• Aktivnosti agentov, popusti, stranke,
• Analitična poročila o rezultatih partnerjev in agentov,
• Avtomatizacija delovnega postopka za obvladovanje naročil.

Povečanje učinkovitosti upravljanja:

• Avtomatska podpora vozovnic,
• Oblikovanje tiskovin v različnih jezikih,
• Hiter izračun stroškov izletov,
• Beleženje in hranjenje povpraševanja.

Povečevanje lojalnosti strank:

• Segmentacija strank in ciljno usmerjen marketing,
• Ciljno pošiljanje preko elektronske pošte o novostih in promocijah podjetja. Avtomatiziranjo tiskanje kuvert.

Izračun cene:

• Avtomatski izračun cene storitev,
• Uvoz cenika partnerjev,
• Izdelava kataloga storitev,
• Hitro iskanje hotelov, prevoza in drugih storitev.

Učinkovito vodenje posla:

• Izdelava statističnih in analitičnih poročil o prodaji,
• Kontrola nad delom agentov.
• Pregled dokumentov,
• Obvladovanje delovnega postopka.

Panoge / industrija

Privabite nove partnerje:

• Privabljanje novih sponzorjev in ohranitev obstoječih zahvaljujoč korektnemu poslovnemu procesu,
• Ciljni marketing glede na tipe, pomembnost, status in velikost partnerjev.

Izboljšanje upravljavske učinkovitosti:

• Avtomatizacija rutinskih opravil s pomočjo izoblikovanja poslovnega postopka,
• Iskanje informacij in analize,
• Skupinsko obveščanje po elektronski pošti glede na segmente,
• Avtomatsko oblikovanje poročil.

Organiziranje timskega dela:

• Dostop do baze podatkov od koderkoli.

Vodenje projektov (konference, seminarji, specialni projekti):

• Vodenje in nadzor stopenj projekta,
• Organiziranje projektnega tima.

Hranjenje podatkov o sodelavcih in sponzorjih:

• Enotna baza podatkov o sodelavcih in sponzorjih,
• Povezave med kontakti in podjetji,
• Hranjenje zgodovine sodelovanja s sponzorji in sodelavci.

Panoge / industrija